小云盒子售后常见问题

「关于售后」

1.小云盒子无法下载应用市场？

➤. 请打开您的手机热点，将盒子连接到您的手机热点，然后下载安装【应用市场】。
➤. 重新连接有线或无线网络，然后从应用市场安装相关应用程序。

2.小云电视盒不能看【Yogurt TV】？

➤. 请更新您的【Yogurt TV】 。在【App Store】卸载【Yogurt TV】 ，然后关机并断开连接3分钟，重启后到【App Store】重新下载安装【Yogurt TV】 。

3.小云电视盒的网络要求是什么？看的时候会卡顿吗？

➤. 10Mbps 网络足以流畅观看高清视频。

4.小云机顶盒子可以自动升级吗？

➤. 产品会不定期升级。每天第一次启动电视盒时，系统会自动检测是否有新软件。如果有，会出现升级提示。如果要升级，选择升级即可。

5.小云电视盒子使用什么操作系统？

➤. 采用安卓12.0系统，支持安卓系统软件。您可以自由安装游戏和视频软件等安卓应用程序。

6.如何连接小云电视媒体盒？对电视有什么要求？我可以使用旧电视吗？

➤. 目前主流电视采用HDMI接口。 （请检查您的电视是否有HDMI接口。） 将电视盒通过HDMI连接到电视。
➤. 您可以使用HDMI 转换线连接到旧电视。除了电视，您还可以使用其他显示设备，例如电脑显示器和投影仪。

7.你们支持哪些付款方式？

➤. 我们支持国际信用卡、微信/支付宝、西联、原子等多种支付方式。

7.如何重置小云网络电视盒？

➤. 使用遥控器，选择主页> 设置> 设备首选项> 重置。

8.小云电视盒如何切换到鼠标模式？

➤. 按遥控器右侧的按钮进行切换。

9.小云电视盒出现Error502怎么办？

➤. 它正在维护中。请等待维护完成。请先使用其他直播软件。带来不便敬请谅解。

10.看小云电视盒视频卡顿怎么办？

➤. 我们需要您提供以下信息：1.国家/地区，2.使用时间，3.所选电影（频道/电影名称），4.网络运营商，5.提供设备照片。
➤. 我会将您的信息发送给技术人员进行后续处理。

11.小云智能电视盒支持哪些AV 线和麦克风接口？

➤. 仅支持3.5mm规格。注意：最新的9P支持连接蓝牙麦克风。

12.小云电视盒没有画面（黑屏）或没有声音（有画面时）怎么办？

➤. 拔下HDMI 电缆的两端并重新连接，确保电缆已插紧。
➤. 尝试在电视上使用不同的HDMI 端口。
➤. 尝试使用不同的HDMI 电缆。
➤. 如果以上方法均不能解决问题，请联系客服协助解决。

13.如何更新小云电视盒上的软件？

➤. 由于硬件和软件之间的兼容性问题，我们不建议您自行更新软件。更新软件可能存在风险，并可能导致设备无法使用。
➤. 如有需要，请联系客服寻求帮助。

14.小云电视盒手动安装软件的方法是什么？

➤. 将软件下载到电脑上，转成U盘，将U盘连接到盒子上，打开文件管理器，选择U盘，选择APK文件，点击安装。

15.小云电视盒提示更新，但所有尝试均失败。

➤. 转到主菜单> 设置> 设备首选项> 重置（恢复出厂设置）> 清除所有数据> 然后转到更新部分> 网络更新。

16.如果我看到错误404 消息，我该怎么办？

➤. 此消息表示设备未连接到网络。请检查您的网络连接。

17.小云电视盒的视频播放非常卡顿，很多频道无法播放。

➤. 请注意正在使用的APK 和出现断断续续的频道号，并联系客服寻求帮助。

18.如何解决应用程序崩溃的问题？

➤. 从“应用商店”中卸载并重新安装相应的软件，或者如果该软件是手动安装的，则重新安装该软件的最新版本。

19.如何调整小云电视盒分辨率？

➤. 进入设置> 显示> HDMI 输出模式> 切换。

20.屏幕超出电视范围怎么办？

➤. 转到设置> 显示> 屏幕裁剪。

21.恢复出厂设置后，小云电视盒软体在哪里下载？

➤. 您可以从“应用商店”下载并安装软件；或者您可以从Google Play 或Android 市场下载APK。

22.小云电视盒节目播放时间不对怎么办？

➤. 请进入设置，将时区调整为相应的时区。

23.小云电视盒出现闪屏现象怎么办？

➤. 开机加载Loading后如有闪屏，请联系客服重新安装；
➤. 若正常启动后进入主页无任何操作，出现持续闪蓝屏，请联系客服重新安装；
➤. 如果点什么（比如“精彩影视”）闪退到首页，请恢复出厂设置一次。

24.小云娱乐盒子哪些应用程序有最新的粤语港剧？

➤. 可以通过新Yogurt TV等软件打卡。

25.小云电视盒的售后政策是什么？有年费吗？

➤. 产品保修一年，无年费，永久免费服务。如果您对在本网站购买的盒子有任何疑问或问题，可以联系客服进行售后咨询。
➤. 任何使用问题，您也可以在盒子下方添加小云官方客服或微信公众号进行咨询。我们在这里与官方支持一起为您服务！

26.如果我的小云电视盒在保修期内出现故障或故障，我该怎么办？我可以向谁寻求帮助？

请放心，我们为客户提供完善的售后服务。
➤. 如果在一年保修期内使用电视盒有任何异常，您可以联系我们寻求帮助。对于保修期内的非人为损坏，经专业售后检测确定为硬件故障，我们将免费更换新机。
➤. 如在保修期内出现人为损坏或已过保修期，我们也可协助您寄回原厂维修，并根据损坏情况另行收取服务费。
我的小云盒子过了保修期还能找你们维修吗？

➤. 是的当然。您可以在工作时间内随时联系我们寻求帮助。
➤. 修理过保修期的电视盒会产生相关的检测费用，我们会根据损坏情况给您报价。

27.我从另一个小云卖家那里买了一个小云电视盒。你能帮我解决这个问题吗？

➤. 如果盒子出现软件相关的问题，我们可以帮您解决；
➤. 如果盒子出现硬件相关问题，您需要联系您购买的卖家或小云的专业售后服务寻求帮助；
➤. 我们只对在本店购买的小云盒子负责，对在本店外购买的不承担任何责任。感谢您的理解和支持。