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电视盒售后常见问题
小云盒子售后常见问题
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1.小云盒子无法下载应用市场?
➤. 请打开您的手机热点,将盒子连接到您的手机热点,然后下载安装【应用市场】。
➤. 重新连接有线或无线网络,然后从应用市场安装相关应用程序。
2.小云电视盒不能看【Yogurt TV】?
➤. 请更新您的【Yogurt TV】 。在【App Store】卸载【Yogurt TV】 ,然后关机并断开连接3分钟,重启后到【App Store】重新下载安装【Yogurt TV】 。
3.小云电视盒的网络要求是什么?看的时候会卡顿吗?
➤. 10Mbps 网络足以流畅观看高清视频。
4.小云机顶盒子可以自动升级吗?
➤. 产品会不定期升级。每天第一次启动电视盒时,系统会自动检测是否有新软件。如果有,会出现升级提示。如果要升级,选择升级即可。
5.小云电视盒子使用什么操作系统?
➤. 采用安卓12.0系统,支持安卓系统软件。您可以自由安装游戏和视频软件等安卓应用程序。
6.如何连接小云电视媒体盒?对电视有什么要求?我可以使用旧电视吗?
➤. 目前主流电视采用HDMI接口。 (请检查您的电视是否有HDMI接口。) 将电视盒通过HDMI连接到电视。
➤. 您可以使用HDMI 转换线连接到旧电视。除了电视,您还可以使用其他显示设备,例如电脑显示器和投影仪。
7.你们支持哪些付款方式?
➤. 我们支持国际信用卡、微信/支付宝、西联、原子等多种支付方式。
7.如何重置小云网络电视盒?
➤. 使用遥控器,选择主页> 设置> 设备首选项> 重置。
8.小云电视盒如何切换到鼠标模式?
➤. 按遥控器右侧的按钮进行切换。
9.小云电视盒出现Error502怎么办?
➤. 它正在维护中。请等待维护完成。请先使用其他直播软件。带来不便敬请谅解。
10.看小云电视盒视频卡顿怎么办?
➤. 我们需要您提供以下信息:1.国家/地区,2.使用时间,3.所选电影(频道/电影名称),4.网络运营商,5.提供设备照片。
➤. 我会将您的信息发送给技术人员进行后续处理。
11.小云智能电视盒支持哪些AV 线和麦克风接口?
➤. 仅支持3.5mm规格。注意:最新的9P支持连接蓝牙麦克风。
12.小云电视盒没有画面(黑屏)或没有声音(有画面时)怎么办?
➤. 拔下HDMI 电缆的两端并重新连接,确保电缆已插紧。
➤. 尝试在电视上使用不同的HDMI 端口。
➤. 尝试使用不同的HDMI 电缆。
➤. 如果以上方法均不能解决问题,请联系客服协助解决。
13.如何更新小云电视盒上的软件?
➤. 由于硬件和软件之间的兼容性问题,我们不建议您自行更新软件。更新软件可能存在风险,并可能导致设备无法使用。
➤. 如有需要,请联系客服寻求帮助。
14.小云电视盒手动安装软件的方法是什么?
➤. 将软件下载到电脑上,转成U盘,将U盘连接到盒子上,打开文件管理器,选择U盘,选择APK文件,点击安装。
15.小云电视盒提示更新,但所有尝试均失败。
➤. 转到主菜单> 设置> 设备首选项> 重置(恢复出厂设置)> 清除所有数据> 然后转到更新部分> 网络更新。
16.如果我看到错误404 消息,我该怎么办?
➤. 此消息表示设备未连接到网络。请检查您的网络连接。
17.小云电视盒的视频播放非常卡顿,很多频道无法播放。
➤. 请注意正在使用的APK 和出现断断续续的频道号,并联系客服寻求帮助。
18.如何解决应用程序崩溃的问题?
➤. 从“应用商店”中卸载并重新安装相应的软件,或者如果该软件是手动安装的,则重新安装该软件的最新版本。
19.如何调整小云电视盒分辨率?
➤. 进入设置> 显示> HDMI 输出模式> 切换。
20.屏幕超出电视范围怎么办?
➤. 转到设置> 显示> 屏幕裁剪。
21.恢复出厂设置后,小云电视盒软体在哪里下载?
➤. 您可以从“应用商店”下载并安装软件;或者您可以从Google Play 或Android 市场下载APK。
22.小云电视盒节目播放时间不对怎么办?
➤. 请进入设置,将时区调整为相应的时区。
23.小云电视盒出现闪屏现象怎么办?
➤. 开机加载Loading后如有闪屏,请联系客服重新安装;
➤. 若正常启动后进入主页无任何操作,出现持续闪蓝屏,请联系客服重新安装;
➤. 如果点什么(比如“精彩影视”)闪退到首页,请恢复出厂设置一次。
24.小云娱乐盒子哪些应用程序有最新的粤语港剧?
➤. 可以通过新Yogurt TV等软件打卡。
25.小云电视盒的售后政策是什么?有年费吗?
➤. 产品保修一年,无年费,永久免费服务。如果您对在本网站购买的盒子有任何疑问或问题,可以联系客服进行售后咨询。
➤. 任何使用问题,您也可以在盒子下方添加小云官方客服或微信公众号进行咨询。我们在这里与官方支持一起为您服务!
26.如果我的小云电视盒在保修期内出现故障或故障,我该怎么办?我可以向谁寻求帮助?
请放心,我们为客户提供完善的售后服务。
➤. 如果在一年保修期内使用电视盒有任何异常,您可以联系我们寻求帮助。对于保修期内的非人为损坏,经专业售后检测确定为硬件故障,我们将免费更换新机。
➤. 如在保修期内出现人为损坏或已过保修期,我们也可协助您寄回原厂维修,并根据损坏情况另行收取服务费。
我的小云盒子过了保修期还能找你们维修吗?
➤. 是的当然。您可以在工作时间内随时联系我们寻求帮助。
➤. 修理过保修期的电视盒会产生相关的检测费用,我们会根据损坏情况给您报价。
27.我从另一个小云卖家那里买了一个小云电视盒。你能帮我解决这个问题吗?
➤. 如果盒子出现软件相关的问题,我们可以帮您解决;
➤. 如果盒子出现硬件相关问题,您需要联系您购买的卖家或小云的专业售后服务寻求帮助;
➤. 我们只对在本店购买的小云盒子负责,对在本店外购买的不承担任何责任。感谢您的理解和支持。
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