小雲盒子售後常見問題

 

「關於售後」

1.小雲盒子無法下載應用市場？

➤. 請打開您的手機熱點，將盒子連接到您的手機熱點，然後下載安裝【應用市場】。
➤. 重新連接有線或無線網絡，然後從應用市場安裝相關應用程序。

2.小雲電視盒不能看【Yogurt TV】？

➤. 請更新您的【Yogurt TV】 。在【App Store】卸載【Yogurt TV】 ，然後關機並斷開連接3分鐘，重啟後到【App Store】重新下載安裝【Yogurt TV】 。

3.小雲電視盒的網絡要求是什麼？看的時候會卡頓嗎？

➤. 10Mbps 網絡足以流暢觀看高清視頻。

4.小雲機頂盒子可以自動升級嗎？

➤. 產品會不定期升級。每天第一次啟動電視盒時，系統會自動檢測是否有新軟件。如果有，會出現升級提示。如果要升級，選擇升級即可。

5.小雲電視盒子使用什麼操作系統？

➤. 採用安卓12.0系統，支持安卓系統軟件。您可以自由安裝遊戲和視頻軟件等安卓應用程序。

6.如何連接小雲電視媒體盒？對電視有什麼要求？我可以使用舊電視嗎？

➤. 目前主流電視採用HDMI接口。 （請檢查您的電視是否有HDMI接口。） 將電視盒通過HDMI連接到電視。
➤. 您可以使用 HDMI 轉換線連接到舊電視。除了電視，您還可以使用其他顯示設備，例如電腦顯示器和投影儀。

7.你們支持哪些付款方式？

➤. 我們支持國際信用卡、微信/支付寶、西聯、原子等多種支付方式。 

7.如何重置小雲網絡電視盒？

➤. 使用遙控器，選擇主頁 > 設置 > 設備首選項 > 重置。

8.小雲電視盒如何切換到鼠標模式？

➤. 按遙控器右側的按鈕進行切換。

9.小雲電視盒出現Error502怎麼辦？

➤. 它正在維護中。請等待維護完成。請先使用其他直播軟件。帶來不便敬請諒解。
 

10.看小雲電視盒視頻卡頓怎麼辦？

➤. 我們需要您提供以下信息：1.國家/地區，2.使用時間，3.所選電影（頻道/電影名稱），4.網絡運營商，5.提供設備照片。
➤. 我會將您的信息發送給技術人員進行後續處理。

11.小雲智能電視盒支持哪些AV 線和麥克風接口？

➤. 僅支持3.5mm規格。注意：最新的9P支持連接藍牙麥克風。

12.小雲電視盒沒有畫面（黑屏）或沒有聲音（有畫面時）怎麼辦？

➤. 拔下 HDMI 電纜的兩端並重新連接，確保電纜已插緊。
➤. 嘗試在電視上使用不同的 HDMI 端口。
➤. 嘗試使用不同的 HDMI 電纜。
➤. 如果以上方法均不能解決問題，請聯繫客服協助解決。

13.如何更新小雲電視盒上的軟件？

➤. 由於硬件和軟件之間的兼容性問題，我們不建議您自行更新軟件。更新軟件可能存在風險，並可能導致設備無法使用。
➤. 如有需要，請聯繫客服尋求幫助。

14.小雲電視盒手動安裝軟件的方法是什麼？

➤. 將軟件下載到電腦上，轉成U盤，將U盤連接到盒子上，打開文件管理器，選擇U盤，選擇APK文件，點擊安裝。

15.小雲電視盒提示更新，但所有嘗試均失敗。

➤. 轉到主菜單 > 設置 > 設備首選項 > 重置（恢復出廠設置）> 清除所有數據 > 然後轉到更新部分 > 網絡更新。

16.如果我看到錯誤 404 消息，我該怎麼辦？

➤. 此消息表示設備未連接到網絡。請檢查您的網絡連接。

17.小雲電視盒的視頻播放非常卡頓，很多頻道無法播放。

➤. 請注意正在使用的 APK 和出現斷斷續續的頻道號，並聯繫客服尋求幫助。

18.如何解決應用程序崩潰的問題？

➤. 從“應用商店”中卸載並重新安裝相應的軟件，或者如果該軟件是手動安裝的，則重新安裝該軟件的最新版本。

19.如何調整小雲電視盒分辨率？

➤. 進入設置 > 顯示 > HDMI 輸出模式 > 切換。

20.屏幕超出電視範圍怎麼辦？

➤. 轉到設置 > 顯示 > 屏幕裁剪。

21.恢復出廠設置後，小雲電視盒軟體在哪裡下載？

➤. 您可以從“應用商店”下載並安裝軟件；或者您可以從 Google Play 或 Android 市場下載 APK。

22.小雲電視盒節目播放時間不對怎麼辦？

➤. 請進入設置，將時區調整為相應的時區。

23.小雲電視盒出現閃屏現象怎麼辦？

➤. 開機加載Loading後如有閃屏，請聯繫客服重新安裝；
➤. 若正常啟動後進入主頁無任何操作，出現持續閃藍屏，請聯繫客服重新安裝；
➤. 如果點什麼（比如“精彩影視”）閃退到首頁，請恢復出廠設置一次。

24.小雲娛樂盒子哪些應用程序有最新的粵語港劇？

➤. 可以通過新Yogurt TV等軟件打卡。

25.小雲電視盒的售後政策是什麼？有年費嗎？

➤. 產品保修一年，無年費，永久免費服務。如果您對在本網站購買的盒子有任何疑問或問題，可以聯繫客服進行售後諮詢。
➤. 任何使用問題，您也可以在盒子下方添加小雲官方客服或微信公眾號進行諮詢。我們在這裡與官方支持一起為您服務！

26.如果我的小雲電視盒在保修期內出現故障或故障，我該怎麼辦？我可以向誰尋求幫助？

請放心，我們為客戶提供完善的售後服務。
➤. 如果在一年保修期內使用電視盒有任何異常，您可以聯繫我們尋求幫助。對於保修期內的非人為損壞，經專業售後檢測確定為硬件故障，我們將免費更換新機。
➤. 如在保修期內出現人為損壞或已過保修期，我們也可協助您寄回原廠維修，並根據損壞情況另行收取服務費。 
我的小雲盒子過了保修期還能找你們維修嗎？

➤. 是的當然。您可以在工作時間內隨時聯繫我們尋求幫助。
➤. 修理過保修期的電視盒會產生相關的檢測費用，我們會根據損壞情況給您報價。

27.我從另一個小雲賣家那裡買了一個小雲電視盒。你能幫我解決這個問題嗎？

➤. 如果盒子出現軟件相關的問題，我們可以幫您解決；
➤. 如果盒子出現硬件相關問題，您需要聯繫您購買的賣家或小雲的專業售後服務尋求幫助；
➤. 我們只對在本店購買的小雲盒子負責，對在本店外購買的不承擔任何責任。感謝您的理解和支持。